Uživatelské testování použitelnosti webů a e-shopů

Marně se snažíte zjistit proč u vás uživatelé nenakupují a co se jim při návštěvě webu hodí hlavou? Pomocí testování s reálnými uživateli odhalíme chyby a zvýšíme konverze. Opravdu!

Imageaa Cesestudy_mockup

Uživatelské testování je jeden z nejspolehlivějších způsobů, jak zjistit, co na vašem webu uživatele mate, zdržuje nebo frustruje. Uvidíte, jak přemýšlí, kde tápou a co by vás možná nikdy předtím nenapadlo.

Uživatel dostane konkrétní úkoly a my sledujeme, jak je plní. Díky tomu získáme reálná data, ne domněnky. Podle výstupů web upravíme, aby byl pro lidi srozumitelnější a spíše dokončili objednávku, než aby v nepochopení odešli ke konkurenci.

Nejčastěji testování dělám pro e-shopy, poptávkové weby, aplikace i B2B portály.

Je testování vhodné pro mě?

Má smysl dělat testování vždy a u každého projektu?

Nemá. Pokud jste UX nikdy předtím neřešili, pravděpodobně na webu existuje spousta “nízko visícího ovoce”, které odhalíme i bez uživatelů. V tomto případě bych spíše doporučit udělat nejdřív UX audit, odstranit největší očividné problémy a testování zařadit až v další fázi.

A kdy má naopak dává obrovský smysl?

Uživatelské testování má široké využití. Tady je pár příkladů, kdy je to skvělá investice:

  • Máte nízký konverzní poměr a nevíte, co s tím.
  • Stavíte na domněnkách a váš tým se rozhoduje spíš podle pocitů než dat.
  • Už sami nepřicházíte s dalšími zlepšeními a potřebujete čerstvý pohled zvenčí.
  • Chystáte redesign. Ano testování dává smysl i tehdy, když současný web půjde do koše. Přečtěte si proč v případové studii redesignu e-shopu.
  • Potřebujete ověřit nápad nebo funkci dřív, než do nich investujete čas a peníze.
  • Vytváříte nový grafický návrh a chcete zjistit, jak na uživatele působí a jestli je dostatečně přehledný.

Jak testování probíhá?

Všechno připravím, otestuju a vyhodnotím. Vás to zdrží jen minimálně.

  • Cíle testování – Společně si vyjasníme cíle a hlavní problémy, na které se chceme zaměřit.
  • Tvorba scénáře – Dopředu sepíšeme úkoly, které chceme po respondentech splnit.
  • Nábor účastníků – Zajistíme typicky 5–6 lidí z vaší cílové skupiny.
  • Testování – Uživatelé plní úkoly online nebo osobně.
  • Výstupy a návrh řešení – Výsledek dostanete s konkrétními návrhy, jak zjištěné problémy vyřešit

Varianty testování

Uživatelské testování může mít více podob. Od rychlého a levného „guerrilla“ testování, až po rozsáhlejší sofistikovaný výzkum, který kombinujeme s hloubkovými rozhovory. Vždy záleží na tom, co váš projekt skutečně potřebuje.

Cena se odvíjí od složitosti a počtu uživatelů. Nejčastěji se pohybujeme mezi 60 – 80 tisíci.

Která forma a rozsah pro vás bude nejlepší domluvíme na úvodní konzultaci. Doporučím vám řešení, které bude pro vaší aktuální situaci nejvhodnější a přinese největší výsledky. A nebo vám to naopak rozmluvím a nejdřív se pustíme do úvodní UX analýzy.

Proč spolupracovat se mnou

Mám 13 let zkušeností s UX a optimalizací konverzního poměru. Mezi mé klienty patří třeba Moneta, Heureka, Shoptet, GentlemanStore, Officeo nebo Florea. Povídejte se na další reference projekty.

Klienti u mě oceňují můj silný byznysový přesah a pragmatický přístup. Nehledám kosmetické chyby, ale věci, které reálně zvyšují výkon. Přečtěte si co o mě říkají ostatní.